Retour-, Annulerings- en Herroepingsbeleid MyWheelz

Niet helemaal tevreden met je bestelling of wil je je aankoop annuleren? Bij MyWheelz vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en dat vooraf duidelijk is welke mogelijkheden je hebt. Hieronder leggen we uit wanneer je een bestelling kunt annuleren of retourneren en welke voorwaarden daarbij gelden.

Online bestellingen en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Testrit met een fiets of fatbike

Bij een fiets of elektrische fatbike begrijpen wij dat je het product kort wilt testen. Daarom staat MyWheelz een testrit tot maximaal 10 kilometer toe om te beoordelen of de fiets aan je verwachtingen voldoet.

Heeft de fiets bij retournering een kilometerstand van maximaal 10 kilometer en verkeert deze verder in goede, complete en onbeschadigde staat? Dan beschouwen wij dit in beginsel als normaal testen van het product.

Heb je meer dan 10 kilometer met de fiets gereden? Dan kan dit worden beschouwd als gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de fiets te beoordelen. Hierdoor kan waardevermindering zijn ontstaan.

MyWheelz kan deze waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat aan jou wordt terugbetaald.

Als uitgangspunt voor de beoordeling van de waardevermindering kan MyWheelz rekening houden met 5% van het aankoopbedrag per 10 extra gereden kilometers boven de toegestane 10 kilometer, voor zover dit in verhouding staat tot de daadwerkelijk ontstane waardevermindering van het product.

Ook andere gebruikssporen of beschadigingen kunnen bij de beoordeling van de waardevermindering worden meegenomen.

Denk hierbij onder andere aan:

• beschadigingen aan het frame, stuur of andere onderdelen;

• beschadigde of duidelijk gebruikte banden;

• krassen, deuken of lakschade;

• ontbrekende accessoires of onderdelen;

• beschadigingen aan accu, display of elektronica;

• ontbrekende sleutels, oplader, handleidingen of andere meegeleverde onderdelen;

• wijzigingen of aanpassingen aan de fiets;

• andere sporen waaruit blijkt dat de fiets verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een normale beoordeling.

Het overschrijden van de grens van 10 kilometer betekent dus niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Er kan echter wel sprake zijn van waardevermindering die op het terug te betalen bedrag wordt ingehouden.

Uitzondering: maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast, voor zover deze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.

Denk bijvoorbeeld aan producten die speciaal op verzoek zijn voorzien van:

• persoonlijke graveringen;

• speciaal aangebrachte emblemen;

• gepersonaliseerde onderdelen;

• specifieke aanpassingen die speciaal voor jou zijn uitgevoerd;

• andere producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.

Wanneer een product onder deze wettelijke uitzondering valt, kan het niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt hiervoor ons retour- of herroepingsformulier gebruiken.
Download deze hier: Retourformulier MyWheelz
Vul dit formulier volledig in en mail het naar service@mywheelz.be. 

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Hoe werkt retourneren?

1. Download het retour- of herroepingsformulier en vul dit volledig in.

2. Voeg het ingevulde formulier, bij voorkeur samen met de factuur of een kopie daarvan, toe aan de retourzending.

3. Zorg ervoor dat het product compleet en zorgvuldig verpakt wordt teruggestuurd.

4. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en beschermingsmaterialen.

5. Zorg ervoor dat alle meegeleverde onderdelen worden meegestuurd, waaronder eventuele accu's, opladers, sleutels, accessoires en handleidingen.

6. Verstuur het product naar het onderstaande retouradres en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant. MyWheelz verstrekt geen gratis retourlabel, tenzij anders met ons is overeengekomen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering.

Eventuele aanvullende kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

De kosten voor het terugsturen van het product naar MyWheelz zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Eventuele waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct voor je uit te voeren.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan de bestelling niet altijd meer vóór levering worden tegengehouden. Na ontvangst kun je, wanneer je daarvoor in aanmerking komt, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Aankopen in een fysieke winkel

Voor producten die rechtstreeks in een fysieke winkel worden gekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand in beginsel niet.

Een eventuele mogelijkheid tot annuleren of retourneren van een winkelaankoop is daarom afhankelijk van de afspraken die bij de aankoop zijn gemaakt en eventuele aanvullende retourvoorwaarden van MyWheelz.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Defecten en gebreken

Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Is er sprake van een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met MyWheelz op zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels kan MyWheelz in de gelegenheid worden gesteld om het probleem door middel van herstel of vervanging op te lossen.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of redelijkerwijs niet van de consument kan worden verlangd, kunnen afhankelijk van de omstandigheden andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn.

Onderhoud

Een elektrische fiets of fatbike bevat mechanische en elektrische onderdelen die regelmatig onderhoud nodig hebben.

Het is daarom belangrijk dat voorgeschreven onderhoud tijdig en correct wordt uitgevoerd. Schade of gebreken die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, onjuiste aanpassingen of normale slijtage vallen niet automatisch onder garantie of kosteloos herstel.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Retouradres

MyWheelz – Afdeling Retouren
Wilderen 274
4817 VK Breda
Nederland

Wij adviseren je om een retourzending altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.