Verzendvoorwaarden MyWheelz

Bij MyWheelz doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder lees je alles over onze verzendkosten, levertijden, aflevergebieden en de gang van zaken rondom de bezorging.

1. Verzendgebied

MyWheelz levert bestellingen aan adressen in:

• Nederland;

• België, uitsluitend het Vlaamse Gewest (Vlaanderen).

Levering naar eilanden is uitgesloten van onze standaard gratis bezorgservice.

Dit geldt onder andere voor Nederlandse en Belgische eilanden en andere locaties waarvoor aanvullend vervoer, een overtocht of bijzondere bezorgvoorwaarden noodzakelijk zijn.

Wil je een bestelling laten leveren op een eiland of een locatie buiten ons standaard leveringsgebied? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via service@mywheelz.be. Wij kunnen vervolgens bekijken of levering mogelijk is en welke aanvullende verzendkosten eventueel van toepassing zijn.

2. Gratis verzending

Voor bestellingen binnen ons standaard verzendgebied bieden wij gratis verzending aan.

Dit betekent:

Nederland: gratis verzending, met uitzondering van eilanden en bijzondere bezorglocaties.

België – Vlaanderen: gratis verzending, met uitzondering van eilanden en bijzondere bezorglocaties.

Voor adressen waarvoor bijzondere transportkosten gelden, kan MyWheelz aanvullende verzendkosten in rekening brengen. Deze worden altijd vooraf met de klant gecommuniceerd voordat aanvullende kosten verschuldigd zijn.

3. Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 7 werkdagen na ontvangst en verwerking van de bestelling te leveren.

De maximale reguliere levertijd bedraagt 14 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

De levertijd begint in beginsel nadat:

• de bestelling door MyWheelz is bevestigd;

• de betaling succesvol is ontvangen of goedgekeurd; en

• alle voor de levering noodzakelijke gegevens correct bij ons bekend zijn.

Wanneer voor een specifiek product op de productpagina een andere levertijd wordt vermeld, geldt de daar aangegeven levertijd.

4. Vertraging

Hoewel wij streven naar levering binnen 7 werkdagen, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een bestelling langer onderweg is.

Denk bijvoorbeeld aan:

• uitzonderlijke drukte;

• vertraging bij de vervoerder;

• weersomstandigheden;

• logistieke verstoringen;

• tijdelijke voorraadproblemen;

• feestdagen;

• overmacht.

Wij streven er ook in deze situaties naar om de bestelling uiterlijk binnen 14 werkdagen te leveren.

Wanneer wij verwachten dat deze maximale levertijd niet gehaald kan worden, informeren wij de klant zo snel mogelijk.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt.

5. Afleveradres

De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van:

• naam;

• straatnaam;

• huisnummer en eventuele toevoeging;

• postcode;

• woonplaats;

• land;

• telefoonnummer;

• e-mailadres.

Controleer deze gegevens daarom goed voordat je de bestelling definitief plaatst.

6. Wijzigen van het afleveradres

Wil je het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

service@mywheelz.be

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, proberen wij het afleveradres voor je aan te passen.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Extra kosten die ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Levering van fietsen en fatbikes

Fietsen en fatbikes zijn grotere en waardevolle producten en kunnen daarom via een gespecialiseerde vervoerder worden geleverd.

Afhankelijk van de gebruikte vervoerder kan vooraf contact met je worden opgenomen over het aflevermoment.

Zorg ervoor dat je bereikbaar bent via het telefoonnummer en e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Wanneer een afleverafspraak wordt gemaakt, wordt van de klant verwacht dat hij of zij op het afgesproken moment aanwezig is of ervoor zorgt dat iemand de bestelling namens hem of haar kan ontvangen.

8. Gemiste levering

Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd doordat niemand aanwezig is, kan de vervoerder:

• opnieuw proberen te bezorgen;

• contact opnemen voor een nieuwe bezorgafspraak;

• de bestelling naar een afhaalpunt brengen, indien mogelijk.

Wanneer aanvullende kosten ontstaan doordat een geplande levering door toedoen van de klant niet kan plaatsvinden, kan MyWheelz deze redelijke aanvullende kosten aan de klant doorberekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Controle bij ontvangst

Wij adviseren je om de bestelling bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren.

Controleer onder andere:

• of de verpakking zichtbaar beschadigd is;

• of je het juiste product hebt ontvangen;

• of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn;

• of er zichtbare transportschade is.

Is de doos of het product beschadigd? Maak dan bij voorkeur direct duidelijke foto's van:

• de buitenzijde van de verpakking;

• eventuele beschadigingen aan de verpakking;

• het product;

• het verzendlabel;

• de geconstateerde schade.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op via service@mywheelz.be.

Het niet direct melden van schade doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten, maar een snelle melding helpt ons om transportschade te onderzoeken en correct af te handelen.

10. Risico tijdens transport

Bij levering aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging van het product in beginsel bij MyWheelz totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Daarna gaat het risico over op de consument, behoudens situaties waarin de wet anders bepaalt.

11. Track & trace

Wanneer de vervoerder een track-&-tracefunctie aanbiedt, ontvangt de klant deze doorgaans per e-mail of via een andere elektronische melding.

Een aangegeven bezorgtijd van de vervoerder is in beginsel een indicatie en kan gedurende het transport wijzigen.

12. Deelleveringen

Een bestelling kan in meerdere pakketten of leveringen worden verzonden wanneer dit logistiek noodzakelijk is.

Wanneer MyWheelz ervoor kiest een bestelling in meerdere delen te leveren, worden hiervoor geen extra standaard verzendkosten aan de consument in rekening gebracht.

13. Niet leverbaar product

Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt, neemt MyWheelz contact met je op.

Wij kunnen in overleg:

• een nieuwe levertermijn afspreken;

• een gelijkwaardig alternatief aanbieden; of

• de bestelling voor het niet-leverbare product annuleren.

Je bent nooit verplicht een vervangend product te accepteren.

Wanneer de overeenkomst voor het betreffende product wordt beëindigd, betalen wij het daarvoor reeds betaalde bedrag terug.

14. Overmacht

MyWheelz is niet verantwoordelijk voor vertragingen die het directe gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• extreme weersomstandigheden;

• natuurrampen;

• oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;

• overheidsmaatregelen;

• grote vervoersstoringen;

• stakingen bij externe vervoerders;

• import- of exportbeperkingen;

• andere uitzonderlijke logistieke omstandigheden.

Wij zullen de klant in een dergelijke situatie zo goed mogelijk informeren en ons inspannen om de bestelling zo spoedig mogelijk alsnog te leveren.

Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

15. Contact over je levering

Heb je vragen over je bestelling of levering? Neem dan contact op met:

MyWheelz
Wilderen 274
4817 VK Breda
Nederland

E-mail: service@mywheelz.be