Privacyverklaring MyWheelz

Welkom bij MyWheelz. Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.

Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij persoonsgegevens van jou verwerken.

Wanneer we in deze privacyverklaring spreken over persoonsgegevens, bedoelen we informatie die direct of indirect betrekking heeft op jou, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze verwerken, met wie we deze eventueel delen, hoe lang we deze bewaren en welke rechten je hebt.

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Jouw privacy is voor ons van groot belang

Wij verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

Dit betekent onder andere dat wij:

• vooraf duidelijk bepalen voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken;

• niet meer persoonsgegevens verzamelen dan noodzakelijk;

• persoonsgegevens alleen verwerken wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat;

• passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen;

• waar nodig afspraken maken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken;

• jouw wettelijke privacyrechten respecteren.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

MyWheelz

Voor vragen of opmerkingen over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen:

MyWheelz
Wilderen 274
4817 VK Breda
Nederland

E-mail: service@mywheelz.be

MyWheelz is gevestigd in Nederland en richt zijn online webshop en dienstverlening onder andere op consumenten in België.

Producten aanschaffen

Via onze webshop kun je onder andere fietsen, elektrische fietsen, fatbikes, onderdelen en accessoires aanschaffen.

Wanneer je een bestelling plaatst, kunnen wij onder andere de volgende gegevens van jou verwerken:

• voornaam;

• achternaam;

• straat en huisnummer;

• postcode;

• woonplaats;

• land;

• e-mailadres;

• telefoonnummer;

• bestelgegevens;

• productgegevens;

• afleveradres;

• factuuradres;

• betaalgegevens voor zover noodzakelijk voor de verwerking van je betaling.

De grondslag voor deze verwerking is in beginsel artikel 6 lid 1 sub b AVG: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en MyWheelz.

Zonder deze gegevens kunnen wij je bestelling bijvoorbeeld niet verwerken, bezorgen of administratief afhandelen.

Betalingen

Voor het verwerken van betalingen kunnen wij gebruikmaken van externe betaaldienstverleners.

Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, worden bepaalde persoonsgegevens en betaalgegevens doorgegeven aan de betreffende betaaldienstverlener voor het uitvoeren en controleren van de betaling.

Wij ontvangen niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je aan de betaaldienstverlener verstrekt. Welke gegevens worden verwerkt, is mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Betaaldienstverleners kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaring van de betreffende betaaldienstverlener.

Verzending en bezorging

Wanneer je een bestelling plaatst, moeten wij bepaalde persoonsgegevens delen met partijen die betrokken zijn bij de verzending en bezorging van je bestelling.

Dit kan onder andere gaan om:

• naam;

• afleveradres;

• postcode en woonplaats;

• land;

• e-mailadres;

• telefoonnummer;

• informatie die noodzakelijk is voor de levering.

Wij delen alleen gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om je bestelling te kunnen bezorgen en de levering te kunnen uitvoeren.

Correspondentie en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij de persoonsgegevens verwerken die je daarbij aan ons verstrekt.

Wij kunnen contact met je opnemen via bijvoorbeeld:

• e-mail;

• telefoon;

• WhatsApp;

• andere door MyWheelz aangeboden communicatiekanalen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• productvragen;

• bestellingen;

• betalingen;

• leveringen;

• retourzendingen;

• annuleringen;

• garantie;

• reparaties;

• klachten;

• klantenservice.

Wij gebruiken deze gegevens voor zover dit noodzakelijk is om je verzoek te behandelen of onze overeenkomst met jou uit te voeren.

Retourzendingen en herroepingen

Wanneer je een bestelling retourneert of gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om je retour correct af te handelen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• naam;

• adres;

• e-mailadres;

• telefoonnummer;

• ordernummer;

• IBAN;

• naam van de rekeninghouder;

• geretourneerde producten;

• reden van retour, indien je deze verstrekt;

• gegevens over de staat van het geretourneerde product.

Bij fietsen en fatbikes kunnen wij daarnaast gegevens verwerken zoals het model, framenummer en de kilometerstand wanneer dit noodzakelijk is voor de beoordeling en verwerking van de retourzending.

Service, garantie en reparaties

Wanneer je een service-, garantie- of reparatieverzoek indient, kunnen wij aanvullende gegevens nodig hebben.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• naam en contactgegevens;

• ordernummer;

• aankoopdatum;

• merk en model;

• framenummer;

• kilometerstand;

• omschrijving van het probleem;

• foto's en video's van het product;

• informatie over het gebruik van het product;

• andere gegevens die noodzakelijk zijn om het probleem te beoordelen.

Wij verwerken deze gegevens om je aanvraag te beoordelen en om onze wettelijke en contractuele verplichtingen na te komen.

Fraude en misbruik voorkomen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om fraude, misbruik, betalingsproblemen of andere onrechtmatige activiteiten te voorkomen of te onderzoeken.

Wanneer wij hiervoor een gerechtvaardigd belang als grondslag gebruiken, wegen wij ons belang af tegen jouw privacybelangen en rechten.

Wettelijke verplichtingen en administratie

Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde administratieve en financiële gegevens te bewaren.

Daarom kunnen wij bijvoorbeeld facturen, betalingen en bestelgegevens gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen bewaren.

De grondslag hiervoor is het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De daadwerkelijke bewaartermijn kan verschillen per categorie persoonsgegevens.

Gegevens waarvoor een wettelijke fiscale of administratieve bewaarplicht geldt, bewaren wij gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.

Gegevens met betrekking tot klantenservice, garantie of geschillen kunnen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de betreffende kwestie af te handelen of om een rechtsvordering te kunnen instellen, uitoefenen of verdedigen.

Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Een cookie is een klein bestand dat bij het bezoeken van een website op je computer, tablet, smartphone of ander apparaat kan worden opgeslagen.

Wij kunnen cookies gebruiken voor verschillende doeleinden.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om onze webshop correct te laten functioneren.

Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

• het winkelmandje;

• beveiliging;

• inloggen;

• het onthouden van bepaalde voorkeuren;

• het verwerken van bestellingen;

• het technisch functioneren van de website.

Voor strikt noodzakelijke cookies is niet altijd toestemming vereist.

Analytische cookies

Wij kunnen analytische cookies gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld analyseren:

• welke pagina's worden bezocht;

• hoe bezoekers onze webshop gebruiken;

• waar bezoekers tegen problemen aanlopen;

• hoe wij onze website kunnen verbeteren.

Wanneer toestemming voor dergelijke cookies wettelijk vereist is, plaatsen wij deze alleen nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Marketingcookies

Met jouw toestemming kunnen wij marketing- en advertentiecookies gebruiken.

Deze kunnen worden gebruikt om:

• advertenties relevanter te maken;

• advertentiecampagnes te meten;

• te analyseren of een aankoop na het zien of aanklikken van een advertentie heeft plaatsgevonden;

• doelgroepen voor advertenties samen te stellen;

• remarketing toe te passen.

Wanneer toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt jouw cookievoorkeuren via onze website beheren en waar van toepassing je toestemming weer intrekken.

Google

MyWheelz kan diensten van Google gebruiken voor bijvoorbeeld websiteanalyse, advertenties, e-mail of andere technische diensten.

Afhankelijk van de diensten die daadwerkelijk worden gebruikt, kunnen daarbij persoonsgegevens worden verwerkt.

Wanneer cookies of vergelijkbare technologieën van Google worden gebruikt waarvoor toestemming noodzakelijk is, worden deze pas geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Meta, Facebook en Instagram

MyWheelz kan gebruikmaken van diensten van Meta, waaronder Facebook en Instagram, voor advertenties en het meten van advertentieprestaties.

Met toestemming kunnen via dergelijke diensten gegevens worden verzameld over het gebruik van onze webshop en bijvoorbeeld aankopen die via advertenties tot stand komen.

Hiermee kunnen wij onze advertenties analyseren en optimaliseren.

TikTok

MyWheelz kan TikTok gebruiken voor online advertenties en het meten van advertentieprestaties.

Wanneer daarvoor cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt waarvoor toestemming vereist is, worden deze alleen geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Shopify

Onze webshop maakt gebruik van het e-commerceplatform Shopify.

Shopify levert de technische infrastructuur waarmee wij onze webshop kunnen aanbieden. Hierdoor kunnen persoonsgegevens via de systemen van Shopify worden verwerkt wanneer je onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• klantgegevens;

• bestelgegevens;

• contactgegevens;

• technische gegevens;

• informatie over het gebruik van de webshop.

Wij maken waar nodig passende afspraken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken.

Externe partijen

Voor het uitvoeren van onze webshop en dienstverlening kunnen wij externe partijen inschakelen.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• Shopify en andere webshopdienstverleners;

• hosting- en IT-dienstverleners;

• betaalproviders;

• transport- en bezorgbedrijven;

• boekhoud- en administratiedienstverleners;

• klantenservicesystemen;

• e-mail- en communicatiediensten;

• analyseplatforms;

• advertentieplatforms zoals Google, Meta en TikTok;

• beveiligingsdiensten;

• professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is.

Wij delen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst of maken wij andere passende afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan, voor zover dit volgens de AVG noodzakelijk is.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Beveiliging

De beveiliging van jouw persoonsgegevens is voor ons belangrijk.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;

• onbevoegde toegang;

• ongewenste openbaarmaking;

• wijziging;

• vernietiging;

• ander onrechtmatig gebruik.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder andere gebruikmaken van:

• beveiligde verbindingen;

• SSL/TLS-technologie;

• toegangsbeperkingen;

• beveiligde accounts;

• wachtwoordbeveiliging;

• logging;

• versleuteling;

• beveiligde IT-systemen;

• periodieke controle van toegangsrechten.

Alleen personen en partijen die persoonsgegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot deze gegevens.

Wij verkopen jouw gegevens niet

MyWheelz verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daarvoor een geldige wettelijke grondslag hebben of wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je e-mails sturen over bijvoorbeeld:

• nieuwe producten;

• aanbiedingen;

• acties;

• nieuws van MyWheelz.

Wanneer toestemming de grondslag is voor deze communicatie, kun je jouw toestemming op ieder moment intrekken.

Iedere marketingmail bevat waar van toepassing een mogelijkheid om je af te melden.

In bepaalde gevallen kan de wet toestaan dat wij bestaande klanten informeren over soortgelijke eigen producten of diensten. Ook dan bieden wij een eenvoudige mogelijkheid om bezwaar te maken tegen verdere marketing.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Afhankelijk van de omstandigheden heb je onder andere het recht om:

• te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken;

• inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;

• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;

• persoonsgegevens te laten verwijderen;

• de verwerking te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• jouw recht op dataportabiliteit uit te oefenen;

• gegeven toestemming weer in te trekken;

• in bepaalde gevallen bezwaar te maken tegen direct marketing.

Wanneer je toestemming intrekt, heeft dit geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op via:

service@mywheelz.be

Beschrijf in je verzoek zo duidelijk mogelijk op welke persoonsgegevens je verzoek betrekking heeft.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om je identiteit te controleren. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wanneer MyWheelz gebruikmaakt van geautomatiseerde processen die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen, informeren wij je hierover voor zover dit wettelijk verplicht is.

MyWheelz neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten met dergelijke gevolgen, tenzij hiervoor een wettelijke grondslag bestaat.

Minderjarigen

Onze webshop en producten zijn niet specifiek bedoeld om persoonsgegevens van jonge kinderen te verzamelen.

Wanneer je minderjarig bent en volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig hebt voor een bepaalde verwerking, moet deze toestemming worden verkregen voordat de betreffende persoonsgegevens worden verstrekt.

Websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites van andere organisaties.

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden.

MyWheelz is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wij adviseren je daarom de privacyverklaring van de betreffende website of organisatie te lezen.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze webshop, dienstverlening, gebruikte systemen en toepasselijke wet- en regelgeving kunnen veranderen.

Daarom kunnen wij deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De meest actuele versie van de privacyverklaring wordt op onze webshop gepubliceerd. Bovenaan deze verklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop MyWheelz jouw persoonsgegevens verwerkt?

Neem dan eerst contact met ons op via:

service@mywheelz.be

Wij proberen je klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Omdat MyWheelz juridisch in Nederland is gevestigd, kun je onder andere terecht bij:

Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Nederland

Omdat onze webshop zich tevens richt op consumenten in België, kun je als Belgische consument afhankelijk van de omstandigheden ook contact opnemen met:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

Contact

Heb je vragen over privacy, persoonsgegevens of deze privacyverklaring?

Neem contact op met:

MyWheelz
Wilderen 274
4817 VK Breda
Nederland

E-mail: service@mywheelz.be